Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Cacao London, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail info@cacaolondon.com.br.

 

Ao Receber Seu Pedido

Assim que receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente:

  • Se a embalagem está íntegra;

  • Se os produtos correspondem ao seu pedido;

  • Se houve qualquer dano causado durante o transporte.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e, sempre que possível, vídeos que auxiliem na análise.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 3 dias úteis.

Produtos Naturais

Nossos produtos são elaborados com ingredientes naturais e passam por um processo de produção cuidadosamente controlado.

Durante o transporte ou em períodos de temperaturas mais elevadas, é normal que alguns produtos apresentem pequenas alterações visuais, e não compromete a qualidade, a segurança ou o sabor do produto.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para info@cacaolondon.com.br informando o número do pedido.

Após a aprovação da solicitação e o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Os produtos devolvidos deverão estar:

  • sem sinais de uso;

  • lacrados, quando aplicável;

  • em sua embalagem original.

Não aceitamos devoluções de produtos abertos, consumidos ou utilizados.

Cancelamento Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.

Se o pedido já estiver em transporte, será necessário recusar o recebimento no momento da entrega. Após a confirmação do retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso. O estorno ocorre em até 5 dias úteis. 

Produtos Danificados ou Incorretos

Caso seu pedido seja entregue com produtos danificados, violados, incorretos ou com itens faltantes, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • envio de um novo produto;

  • crédito para utilização na loja;

  • reembolso integral do valor pago, excluído o frete. 

Quando houver reposição, o novo envio será realizado, sempre que possível, em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Pedidos Extraviados ou Danificados Durante o Transporte

Se a transportadora confirmar o extravio da encomenda ou houver danos durante o transporte, a Cacao London providenciará, sem custos adicionais ao cliente:

  • um novo envio do pedido; ou

  • o reembolso integral do valor pago.

Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Após o retorno, o cliente poderá optar por:

  • Solicitar o reembolso do valor dos produtos (o frete poderá não ser reembolsado quando a devolução ocorrer por motivo relacionado ao endereço ou ausência do destinatário); ou

  • Solicitar um novo envio mediante o pagamento de um novo frete.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • produtos abertos;

  • produtos consumidos parcial ou totalmente;

  • produtos armazenados de forma inadequada após a entrega;

  • produtos perecíveis que tenham perdido suas características em razão de armazenamento incorreto.

Recomendações de Armazenamento

Para preservar a qualidade dos produtos, recomendamos:

  • armazenar em local fresco, seco e protegido da luz solar;

  • evitar exposição ao calor excessivo;

  • manter distante de umidade e de produtos com odores fortes, como temperos, alho, cafés, chás e essências;

  • conservar os produtos preferencialmente entre 16°C e 20°C, quando aplicável.

Por serem produzidos com ingredientes naturais e sem conservantes, recomendamos manter os produtos em suas embalagens originais e respeitar as orientações de conservação descritas no rótulo.

Rastreamento e Atrasos na Entrega

Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos como:

  • endereço incompleto ou incorreto;

  • confirmação de pagamento;

  • condições climáticas severas;

  • dificuldades operacionais da transportadora;

  • situações excepcionais que afetem a logística.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, recomendamos:

  1. conferir o código de rastreamento;

  2. verificar se o endereço informado está correto;

  3. confirmar se o pagamento foi aprovado;

  4. aguardar até 1 dia útil após o prazo informado pela transportadora.

Se a entrega ainda não tiver sido realizada, entre em contato conosco.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: info@cacaolondon.com.br

Teremos prazer em ajudar.