Política de frete
Política de Envio
Na Cacao London, cada pedido é preparado com cuidado para que nossos produtos cheguem até você nas melhores condições possíveis.
Como trabalhamos com ingredientes naturais e produtos minimamente processados, alguns aspectos merecem atenção durante o transporte e o recebimento.
Produtos Naturais
Nossos produtos são elaborados com cacau de alta qualidade e ingredientes naturais. Por esse motivo, pequenas variações de cor, aroma, textura e sabor podem ocorrer entre diferentes lotes.
Essas características fazem parte da natureza do produto e refletem as particularidades de cada safra, não sendo consideradas defeitos de fabricação.
Durante períodos de temperaturas mais elevadas, também é possível que alguns produtos apresentem alterações visuais decorrentes do calor durante o transporte, como nosso Cacao Ceremonial. Essas mudanças não comprometem a qualidade, a segurança alimentar ou o sabor do produto.
Para ajudar a preservar suas características durante o envio, utilizamos embalagens adequadas para minimizar os efeitos das variações de temperatura ao longo do transporte.
Informações de Entrega
Antes de concluir sua compra, confira atentamente os dados informados.
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo, correto e atualizado.
Caso seja necessário alterar o endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail info@cacaolondon.com.br. A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido expedido.
Recebimento da Encomenda
As transportadoras realizam, normalmente, até três tentativas de entrega.
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Caso todas as tentativas sejam frustradas ou o endereço informado esteja incorreto, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Após o retorno, o cliente poderá optar por:
-
solicitar o reembolso do valor dos produtos, descontado o valor do frete; ou
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Solicitar um novo envio mediante o pagamento de um novo frete.
A Cacao London não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável para o recebimento.
Preparação e Postagem
Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para separação, conferência e postagem do pedido é de até 3 dias úteis.
Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da região atendida pela transportadora.
As entregas são realizadas em dias úteis, conforme a programação da transportadora.
Regiões Atendidas
Realizamos entregas em diversas regiões do Brasil.
A disponibilidade e o prazo de entrega podem variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Em algumas localidades de difícil acesso, áreas rurais ou regiões com restrições logísticas, poderá ser necessário utilizar uma modalidade alternativa de envio ou solicitar um endereço de entrega diferente.
Caso isso aconteça, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos com valor igual ou superior a R$ 250,00.
O benefício é aplicado automaticamente no carrinho de compras quando o valor mínimo é atingido, considerando apenas o total dos produtos, antes da aplicação de eventuais descontos, salvo quando informado de outra forma em campanhas promocionais.
Rastreamento
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
O status do envio também poderá ser consultado na sua conta em nosso site, quando aplicável.
Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe terá prazer em ajudar.
E-mail: info@cacaolondon.com.br
